Yo no soy tonto, ¿o tal vez sí?

Todos recordaremos el 3 y 4 de diciembre de 2010 como los dias en que los que guían a los aviones en el aire perdieron su propio rumbo en la tierra y estrellaron las ilusiones de miles de personas (e incluso alguna que otra urgencia médica). Pero me voy a abstener de escribir sobre ello en este blog más allá de este prólogo al artículo de hoy. Al fin y al cabo no hay como ese foro abierto llamado Facebook para comentar y discutir el tema con los amigos. Mi propósito hoy es otro. Y se remonta a un día cualquiera de compras, más en estas fechas próximas a navidad.

Fui con I. a comprar una impresora nueva a un centro comercial, un "mercado de los medios" (ese cuyo lema apela a la inteligencia de uno mismo). Si no fueron 4 veces las que tuvimos que responder "no, solo estamos mirando, gracias" a la misma pregunta de "¿os puedo ayudar?" o "¿necesitais información?" no fue ninguna. Aún así no pudimos escapar de la garra de los comerciales camuflados de dependientes. Y es que hay una gran diferencia entre un comercial y un dependiente. Un dependiente, si es profesional, atiende las dudas, recomienda un producto u otro (de manera objetiva) y, de tratar de vender, lo hace de manera que mejor satisfaga las necesidades del cliente. Un comercial atiende las dudas y responde con la recomendación de algún producto de la marca que le va a pagar la comisión. No solo trata de vender más, sino de vender su producto.

Pues bien. Como os iba contando, aquel día cuando ya nos habíamos decidido por un modelo de impresora y le pedimos ayuda a un chico vestido de rojo (con la camiseta de la tienda) para que nos ayudara a encontrar el stock de la máquina afortunada, acabamos mirando otro modelo (de otra marca diferente) porque él nos decía que, para nuestras necesidades, esa iba a ser mejor: que si tenía cartuchos independientes, que si el papel se metía por debajo, que si la de la otra marca traía poca tinta de nueva y tenías que llevarte cartuchos a parte y esa no... El caso es que, por una corazonada, porque la marca no nos gustó, o porque era algo más cara, decidimos seguir con nuestra idea inicial. No le dimos mayor importancia al asunto, hasta que nos encontramos con mi amiga Nagore, que casualmente estaba trabajando de comercial en otra sección. Hablando del tema, nos confesó que esos dos chicos que nos habían atendido eran comerciales a comisión, uno de cada marca. Yo, no demasiado sorprendido debido especialmente al trato del segundo trabajador, le dije: "Pero si llevan la camiseta de la tienda, ¿no son trabajadores del centro?" Pues no. Parece ser que la política es camuflar a los comerciales de las marcas con las camisetas rojas de la propia tienda. Supongo que con el fin de, gracias a la propia rivalidad entre comerciales, incrementar las ventas. Así, no solo venden más porque los vendedores van a comisión, sino que se ahorran el contratar a 50 dependientes. ¿Y quién es el que sale  peor parado de todo esto? Efectivamente, ¡el consumidor!

Ignoro si existirá regulación alguna para este tema, pero desde aquí yo reivindico mi derecho a saber si el que me está atendiendo es un dependiente objetivo o un comercial caza-comisiones. Bastaría con ponerles un cartel de la marca a la que representan o una camiseta diferente, pero los clientes no tenemos por que fiarnos de alquien que solo nos va a hablar bien de su marca y mal de las demás, sea o no mentira. Yo no soy tonto ¡Por una atención personalizada, responsable, ética y objetiva!